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Social Media Manager sind für die Unternehmenskommunikation in sozialen Netzwerken zuständig. Sie entwickelt Onlinestrategien, stellen News und Informationen bereit, regen Diskussionen an und treten mit der Zielgruppe in den Dialog. Damit sind sie entscheidend für die Außenwirkung des Unternehmens im Netz verantwortlich. Die Tätigkeiten des Social Media Managers fallen oft in den Aufgabenbereich von Pressesprechern oder PR-Managern. Im Rahmen des Onlinemarketings ist er für die Kundenbindung und Kundenneugewinnung zuständig. Dazu nutzt er die Sozialen Netzwerke wie Facebook, YouTube, Twitter, Google+, Instagram und Pinterest. Es gibt zahlreiche Werbemöglichkeiten mit Social Media, um vor allem die Reichweite zu vergrößern. Seine Aufgabe ist es, Social Media Werbung sinnvoll mit PR-Aktivitäten zu verknüpfen. Wie er das genau macht, lernen Sie anhand von Praxisbeispielen und eigenständigen Projekten in dem Kurs „Social Media Manager“.

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Der Bundesverband Community Management (BVCM) hat die Aufgaben des Social Media Managers so definiert: Ein Social Media Manager ist mit der Entwicklung der Social Media Strategie in Einklang mit übergeordneten Kommunikations- und Unternehmenszielen verantwortlich. Er koordiniert sämtliche Social Media-Aktivitäten des Unternehmens und ist auch für das Monitoring bzw. Reporting zuständig. Als Schnittstelle zu anderen Unternehmensbereichen und auch als Stimme des Unternehmens nach außen und in die Community hinein muss er über zahlreiche Soft Skills verfügen, wie unter anderem Empathie, diplomatisches Geschick und Teamfähigkeit. Auch sollte er über Kenntnisse im juristischen Bereich und in den Bereichen Suchmaschinenoptimierung, Content-Generierung, Community Management und Krisenkommunikation verfügen.

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Das Berufsbild des Social Media Managers ist noch relativ jung und erfreut sich großer Beliebtheit. Kenntnisse in Social Networks reichen allerdings nicht aus, um Social Media Manager zu werden. Vielmehr sind strategisches Denken, Kommunikationsfähigkeit und ein gutes Sprachgefühl gefragt. Seine Hauptaufgabe innerhalb der integrierten Kommunikation eines Unternehmens oder einer Non-Profit-Organisation ist die Steuerung von Kampagnen und deren Erfolgsmessung. Die Kampagnen werden idealerweise mit anderen Marketinginstrumenten und PR-Aktivitäten eng abgestimmt. Zielgruppen und Ziele werden am Anfang jeder Kampagne festgelegt. Die sich daraus ableitenden Aktivitäten in den ausgewählten Social Media-Kanälen sollten idealerweise konsequent nach einem Kommunikationsplan verfolgt werden. Den Erfolg einer Kampagne oder Maßnahmen überwacht der Social Media Manager mithilfe verschiedener Tools. Die strategische Vorgehensweise der Erstellung einer Social Media Kampagne erlernen Sie Schritt für Schritt in dem Kurs.

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Wie sieht nun der Praxisalltag eines Social Media Managers aus? Zum Arbeitsalltag gehört die Recherche nach Trends in den Sozialen Medien, aus denen sich neue operative Ideen ableiten lassen. Ein Redaktionsplan wird erstellt, um eine bestimmte Zielegruppe mit relevanten Themen regelmäßig anzusprechen. Tagtäglich betreut der Social Media Manager Unternehmenskanäle wie Facebook, Twitter und YouTube. Dies beinhaltet das Verfassen von kanalspezifischen Nachrichten (Posts, Tweets, etc.) sowie das Monitoring und Controlling von Kampagnen. Neben Kommunikationsgeschick und dem Erstellen von wertvollem Content sollte der Social Media Manager zwischenmenschliche Faktoren nicht außer Acht lassen: Denn Soziale Medien leben insbesondere von der Authentizität sowie Originalität und nicht vom Generalismus. Nur so erreicht er mit seinen Aktivitäten mittel- und langfristig Glaubwürdigkeit und ein Ansehen, das organischen Traffic, positive Bewertungen und Empfehlungen bringt.

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Social Media Manager sind unter anderem in PR-Agenturen, den Kommunikationsabteilungen größerer Unternehmen oder gemeinnützigen Organisationen beschäftigt. Es gibt kaum ein Unternehmen, das heute noch auf den Aufbau der eigenen Community im Web 2.0 verzichtet. Der Beruf des Social Media Managers wird in den nächsten Jahren einem revolutionären Wandel sowie einer ständigen Weiterentwicklung unterworfen sein. Perspektivisch wird das Berufsfeld durch neue Kommunikationsformen und Tools in der Zukunft erweitert und komplexer werden. Es werden sich immer neue Geschäftsfelder um den Bereich Social Media bilden. Die Zielgruppe der „Digital Natives“ wird größer werden. Das bietet permanent neue Möglichkeiten und enorme Herausforderungen an die Schnittstelle zwischen menschlicher Kommunikation und Technik. Verschwinden wird das Aufgabengebiet wohl so schnell nicht mehr…